客服邮箱
适合这些事
- 赛程比分、轮次或球队编号有出入
- 会员权益没有按预期生效
- 战报条目缺失或摘要写错
support@kiwisport-qiyiguo.com.cn
写清问题并附上截图，处理会快很多。
CONTACT INDEX / 联系入口
找对窗口，一件事只说一遍
赛程上的比分对不上、战报里少了一条、想谈内容共建，都有各自的去处。奇异果主场把邮箱、热线和合作转办分成三条路，你按事情的性质挑一条，消息会直接落到负责的小组手里。
- 工作日 9:00–18:00 有人
- 数据问题 24 小时内回复
- 合作与纠错同一入口
THREE WINDOWS
三条通道，按事找路
先判断你的问题属于哪一类，再决定写邮件还是打电话。选错通道往往要多绕一圈。
服务热线
适合这些事
- 筛选或切换联赛时卡住，需要边操作边问
- 安卓端装不上、提醒不响，想立刻确认
- 事项紧急，需要口头约定处理顺序
400-2323-7524
工作日 9:00–18:00 有人接听，其余时段请走邮箱。
合作与授权
适合这些事
- 品牌内容共建、专题联动
- 数据引用与内容转载申请
- 球队资料补充、栏目建议
仍走上面那个邮箱，标题注明「合作」或「纠错」，会转给商务与内容组。
WHEN DATA LOOKS WRONG
赛事数据问题，一次说清
先说结论再说细节：哪一场、哪一轮、哪一页、屏幕上是什么样。按下面的类型挑一条，右侧清单是要随信附上的东西。
比分或轮次对不上
附一张全屏截图，写明赛事全称、轮次编号，并指出是在赛程页还是战报页看到的。中文版赛程页与战报资料库共用同一套球队编号，两个页面各截一张，定位最快。
战报条目缺失
说明球队与轮次，并注明该轮结束的时间。每轮结束后 2 小时内完成归档，单轮通常落 40–60 条，若你等的这一条迟迟没出现，把球队名写清楚即可。
会员权益没生效
写明安卓端版本号为 3.8、系统版本，以及你是在哪个入口进入权益页的。赛程提醒、球队订阅、历史对照导出三项权益分别截图，能省一轮来回。
安卓端装不上或提醒不响
告知机型与系统版本，确认是否 Android 8.0 及以上。安装包约 26MB，若下载中断请重新获取；提醒失效的话，顺带说明是否开启了系统级后台限制。
合作与内容授权
写清机构名称、合作的形式、希望落地的时间，以及打算引用哪些内容。涉及转载的，请说明使用场景与发布渠道，商务组会按顺序回你。
SERVICE HOURS
什么时候能找到人
一天二十四小时里，人工值守占据中间那一段。把鼠标移到色块上，或按 Tab 键，可以看到每个时段的处理方式。
00:00 — 09:00
夜间时段。邮件与留言照常收取，第二天上班后按先后顺序回复。
09:00 — 18:00
工作日人工在线时段。热线有人接听，赛事数据问题优先处理，写清轮次与截图可当天推进。
18:00 — 24:00
晚间时段。比赛集中的日子消息较多，非紧急事项统一在次日上午回复。
- 人工客服
- 工作日 9:00–18:00 在线，周末与法定节假日顺延。
- 数据问题回复
- 附截图后 24 小时内给出处理结果，跨轮次的会说明落到哪一轮。
- 战报归档
- 每轮结束后 2 小时内完成，随后可在战报档案按球队翻查。
PARTNERSHIP & CORRECTIONS
合作、纠错、转载申请，走这一条
内容团队分设赛程编辑、战报撰写、数据核对与产品技术四个小组，共 38 人。合作类消息由商务同事先分拣，指正类消息直接进入内容组，两类都能在同一个邮箱里被识别。
想让沟通一轮到位，信件里按这四步写：
- 01一句话说明来意：合作、转载、纠错或资料补充。
- 02给出具体位置：哪一页、哪一轮、哪支球队。
- 03附截图或原文片段，方便比对。
- 04留下回复方式与方便接听的时段。
站点自 2019 年持续运营，累计发布战报与专题内容 2 万余篇，球队资料覆盖 1200 余支球队。改名、换主场这类长期变化，也欢迎随时告诉我们。
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信函往来地址。需要当面沟通的，请先通过上方通道约好时间再来。
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